Повышение квалификации
Психология

Как восстановить отношения после конфликта

Как восстановить отношения после конфликта

Конфликты* неизбежно нарушают общность и сплоченность класса и, в итоге, могут привести к его раздробленности, когда одна часть учеников встанет на сторону обидчика, другая — на сторону жертвы, а третья постарается дистанцироваться от происходящего. Чтобы этого не случилось, важно не только вовремя перехватить управление конфликтом и направить его в конструктивное русло, но и помочь ученикам восстановить отношения.

В наших прошлых статьях мы уже обсуждали восстановительные технологии и принципы восстановительного подхода. Однако, вне зависимости от типа конфликта и техник, которые вы собираетесь применять, первым и наиболее действенным методом примирения и восстановления отношений является диалог. Но согласитесь, если просто посадить конфликтующих и сказать им «разговаривайте», это ни к чему хорошему не приведет.

Участникам конфликта нужно помочь прийти к взаимопониманию, и хорошим подспорьем в этом могут стать правильно поставленные вопросы, обращенные к обидчику и к жертве. Важно помнить, что в каждом конфликте не обязательно есть агрессор и пострадавшая сторона в общепринятом смысле. Например, так называемая жертва может нанести в конфликте гораздо больший урон обидчику-зачинщику, чем он ей. При выборе кому и какие вопросы задавать отталкивайтесь от каждой конкретной ситуации, так как каждый конфликт и человеческие взаимоотношения в целом индивидуальны.

КАК БЫТЬ С ОБИДЧИКОМ?

Важно понимать, что, большинство людей не хотят считать себя зачинщиками конфликта. Поэтому обозначить эту роль в конфликте его участнику нужно заранее и наедине. Так всем участникам будет легче, они смогут избежать взаимообвинений, а придя к определенным выводам, они уже смогут конструктивно поговорить друг с другом.

В процессе разговора проговорите, что это не плохо и не хорошо, просто это уже случилось и все участники конфликта должны нести за него ответственность.

Вопросы, которые можно задать обидчику

  • На кого и как повлияли твои действия?
  • Что может быть дальше, если ничего не менять?
  • Как ты сейчас относишься к случившемуся?
  • Что ты можешь сделать, чтобы исправить ситуацию?
  • Что ты можешь сделать, чтобы такого не повторилось?

Конечно, есть вероятность того, что ученик скажет «да я ничего ему не сделал» и отрицать какой-либо вред от своих действий. Не стоит ругать его за это, гораздо лучше будет аккуратно подтолкнуть его к анализу своих действий, задавая подводящие вопросы.

Например, спросить его — «как тебе кажется, почему Миша стал прогуливать физкультуру?», зная, что ученик-обидчик стал систематически поддразнивать одноклассника за низкие физические способности. Безусловно, он может продолжать искать оправдания, спорить с вами, отпираться и так далее. Нужно быть готовым к тому, что разговор окажется долгим и непростым. В данном случае, с большой долей вероятности, нужно дождаться переломного момента, после которого ученик будет вести беседу если не открыто, то спокойно и честно.

Важно помнить, что ваша задача в данном случае — это не надавить и заставить признать вину или признаться в совершенных действиях. Вы это и так знаете, и проводить «допрос» ни к чему. С помощью этих вопросов вы должны постараться добиться от ученика рефлексии и осознания последствий своих действий.

Если же переломный момент не наступает и вы понимаете, что беседа не приносит никакой пользы, то стоит пока завершить разговор и перейти к другим восстановительным техникам. Рефлексия развита у всех в разной степени и, возможно, вашему ученику просто не достает ее навыков или эмпатии, и в таком случае нужно помочь ученику их развить.

КАК БЫТЬ С ЖЕРТВОЙ.

Очень важно быть внимательным к пониманию позиции «жертвы». Опасность в том, что некоторым ученикам такая позиция может показаться выгодной: тебя жалеют, ты ни в чём не виноват и есть возможность получить от сложившейся ситуации какую-то выгоду. Это может быть закрепленный паттерн поведения из предыдущего опыта, результат проявления отношения к ситуации кого-то из взрослых или результат наблюдения за подобной ситуацией в жизни или в медиа. Поэтому сконцентрируйтесь на том, что ваша главная задача — восстановить отношения между сторонами и привести их к взаимопониманию. Позиция жертвы — лишь временный результат конфликта и она не несет в себе никакой пользы и выгоды.

Какие вопросы мы можем задать жертве:

  • Что тебя больше всего задело в случившемся?
  • Что исправит ситуацию? Почему тебе это важно?
  • Готов ли ты сохранить нормальные отношения?
  • Что нужно сделать, чтобы такое не повторилось?

Помните, что разговор с жертвой совсем не обязательно может оказаться легче, чем с обидчиком. Если ученика действительно сильно обидели, ему выгодно сохранять позицию жертвы. А если у него экспрессивная или чувствительная натура, то он может перегибать палку. Например, в ответ на вопрос «Что может исправить ситуацию?», он может отвечать «Ничего!» или «Пусть извинится перед всей школой» (достанет Луну с неба). Ученика в данном случае интересует, скорее всего, не разрешение ситуации, а месть.

Как и в случае с обидчиком, не стоит укорять ученика. Лучше выяснить, почему он так думает, что ему это даст, а уже потом вернуться к вопросу о том, что по-настоящему может ему помочь. Если же это не помогает, то переходите к другим восстановительным технологиям, а к беседе возвращайтесь после этого.

ЕСЛИ ПРИМИРИТЬ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ

Но что делать, если конфликт продолжает тянуться, восстановить отношения не удаётся или конфликт оказался очень тяжелым и вы понимаете, что не справляетесь?

На этот случай существуют специальные школьные службы примирения. Про них известно немногим, но они способны помочь справиться с самым тяжелым конфликтом, а люди, работающие в них, обладают профессиональными навыками медиаторов.

Куда вы можете обратиться:

  • Школьные службы примирения. Работают на всей территории Российской Федерации. Помимо возможности обратиться к специалистам, на сайте предоставлено множество различной информации по самостоятельному урегулированию конфликта.
  • Городской психолого-педагогический центр ДОНМ. Городская служба примирения. Работает только на территории Москвы. Помимо информации о методах разрешения конфликтов, на сайте представлено много различной информации о других проблемах, которые могут возникнуть у детей в школе и дома. Кроме того, у центра существуют иные службы помощи для детей и их родителей, логопедический скрининг и многое другое.

*Все проблемные ситуации, связанные с различными аспектами конфликтов подробно разбирают эксперты «Психолого-педагогической мастерской»: Татьяна Склярова — доктор педагогических наук, профессор, почетный работник высшей школы России, Диана Наумова — кандидат психологических наук, доцент департамента психологии МГПУ и Илья Егоров — кандидат психологических наук, доцент МГПУ.