Повышение квалификации
Психология

Как восстановить отношения после конфликта: техники

Как восстановить отношения после конфликта: техники

В наших статьях* о конфликтах мы уже много говорили о том, как не допустить конфликт, что делать, если до него уже дошло. Однако не менее важно и другое: что делать после конфликта? Как восстановить отношения? Чем помочь вашим ученикам? Это мы сегодня и обсудим.

Мы не можем отказаться от какого-либо из принципов восстановительного подхода, которые мы описали в прошлой статье,— все они важны. Однако необходимо расставить приоритеты и последовательность действий. Постарайтесь проанализировать для себя конфликт и определить, на что нужно обратить внимание и какие техники из нижеприведенных использовать в первую очередь.

ВОССОЕДИНЯЮЩЕЕ СТЫЖЕНИЕ

Как правило, нам кажется, что стыд — это про что-то плохое, неприятное, что на тебя будут ругаться и хороший преподаватель не будет стыдить своих учеников. Но нюанс в том, что то, что нам кажется стыжением — когда учеников называют двоечниками, балбесами, говорят, что они ничего не добьются и никуда не поступят, — это клеймение. И так делать и вправду нельзя. Высок риск того, что человек со временем сживается с этим клеймом и начинает его оправдывать. Ведь какой смысл пытаться учиться хорошо, если для учителя ты двоечник и балбес?

Стыжение — это когда не ставится знак равенства между человеком и проблемой, например, когда учитель говорит ученику: «Мне не нравится твой поступок, давай подумаем, как мы можем вместе с этим справиться».

Задача учителя при использовании этой техники — спрашивать ученика, почему именно он так себя ведет или почему он так поступил, что это ему дало в итоге, что навело его на такую мысль. Важно спрашивать это мягко и спокойно, давая ученику понять: «Да, мне не нравится твое поведение, но это не влияет на мою любовь к тебе» — и помочь ему решить сложившуюся проблему.

Собственно, свое название, «воссоединяющее стыжение», техника носит благодаря тому, что при правильном применении она позволяет прийти к взаимопониманию и воссоединиться после нарушения отношений.

БЕЙ-БЕГИ-ЗАМРИ

Используя технику стыжения, очень важны внимание и бережность по отношению к ученикам. Если оно перерастет в грубое, настырное стыжение или клеймение, то это может привести к негативным последствиям: стыд, мучающий ученика на протяжении времени, может дать реакцию «бей-беги-замри»:

  • Реакция «бей» дает агрессию, которая может быть направлена на себя. В таком случае мы получаем самоповреждающее поведение, селфхарм, намеренные риски и другие крайне опасные последствия. Или же агрессия может быть направлена на других и тогда это — буллинг, драки, деструктивные конфликты и так далее.
  • Реакция «беги» — это избегание, то есть — прогуливание школы, отдельных уроков, попытки спрятаться от конкретного учителя или одноклассников.
  • Реакция «замри» не такая распространенная. Она проявляется в том, что ученик может просто лечь на диван или спрятаться в комфортное для него место и при попытках его оттуда достать, уговорить или заставить учиться, пойти в школу говорит, что ему ничего не хочется. Это может случиться и в моменте, например, когда ученик не готовился к экзамену или уверен, что плохо сдал контрольную, и тогда он может просто впасть в ступор. Особенно такая реакция характерна для чувствительных, тревожных детей, склонных погружаться в себя.

ТРИ ТИПА ВОССТАНОВИТЕЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Умение вести диалог, высказывать свое мнение и спокойно выслушивать чужое — основа умения договариваться и восстанавливать отношения после конфликта.

  • Пассивное слушание — это просто умение внимательно слушать человека, не перебивая замечаниями. Звучит просто, однако человеку очень важно, чтобы ему дали спокойно высказаться. Особенно в процессе восстановления взаимопонимания после конфликта.
  • Активное слушание — это демонстрация того, что вы действительно слушаете и слышите человека. Для этого вы можете уточнять, например, что ученик имеет в виду, развивать его мысль, сообщать ему, какое впечатление он производит, что вы чувствуете во время этого разговора, и так далее.
  • Рефлексивное слушание — это подтип активного слушания, который чаще используется психологами, но может пригодиться и педагогам. В этом случае мы спокойно выслушиваем то, что хотел сказать ребенок, и дальше используем конструкции: «если я тебя правильно понимаю, то…», «другими словами…», «поправь меня, если я ошибаюсь…». Таким образом вы демонстрируете ученику, что вы не только слушали его, но и как минимум постарались понять. А он имеет возможность услышать свою точку зрения со стороны.

ТЕХНИКИ ВОССТАНОВИТЕЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Круг примирения. Все участники конфликта садятся в круг, и каждый получает возможность высказать свое мнение. Никто никого не перебивает. После чего все вместе приступают к поиску путей решения проблемы. В круге могут участвовать не только непосредственные участники конфликта и медиатор (учитель или психолог), но и другие лица, которые считают, что ситуация их косвенно касается или они заинтересованы в разрешении этой ситуации. Например, другие учителя, одноклассники и так далее. Однако в таком случае медиатору важно следить, чтобы эти лица не давили на непосредственных участников конфликта, и, если вы считаете, что они создают дискомфорт для участников конфликта или пытаются воздействовать на них, вы вправе их удалить.

Когда мы пытаемся разрешить конфликт, то разбираем ситуацию, которая произошла конкретно сейчас. Мы не обращаемся к прошлому, например, «такая ситуация была и на прошлой неделе», и не пролонгируем ситуацию на будущее: «если вы сейчас не найдете общий язык, то всё будет плохо».

Открытая коммуникация о чувствах и последствиях. Каждый из участников должен честно высказать, какие чувства он испытывает сейчас и что чувствовал во время конфликта, какое влияние на него оказал этот конфликт и так далее. Звучит предельно просто, однако, к сожалению, большинству людей зачастую сложно честно говорить о своих чувствах. Очень важно объяснить участникам конфликта, приступая к процессу примирения и восстановления отношений, что, только выражая свои чувства и эмоции честно и открыто, они смогут друг друга понять и разрешить конфликт.

Поддерживающие высказывания. Важно поощрять правильные действия ученика, вне зависимости от того, выступаете вы медиатором в разрешении конфликта или решаете его один на один с учеником. Например, когда ученики по очереди высказывают свое мнение, можно отметить: «Спасибо всем за то, что внимательно выслушали и не перебивали» или поблагодарить ученика, честно высказавшего вам свое мнение о ситуации: «Спасибо за честность, мне важно тебя понимать». Подобные высказывания облегчают открытую коммуникацию и делают ее более комфортной.

Восстановительные высказывания. В них входят высказывания по типу «ты сделал плохо, а не ты плохой», когда мы не ассоциируем человека с проблемой. И «я-высказывания». Например: «Когда ты прогуливаешь мои уроки, мне очень неприятно, потому что для меня важно твое присутствие на уроках и активное в них участие». Мы, таким образом, обозначаем, что нас расстраивает поступок ученика, а не сам ученик фактом своего существования, и нам важно его присутствие на уроках. Далее мы приступаем к поиску конструктивного выхода из ситуации, например: «Давай договоримся, что если тебе скучно на уроке, ты можешь попросить дополнительное задание или помощь с имеющимся». Ведение беседы в таком ключе также помогает восстановить отношения и прийти к взаимопониманию между вами и учеником.

Техника трех «да». Мы уже обсуждали эту технику. Восстановление отношений так или иначе требует от нас прийти к соглашению. Техника трех «да» облегчает этот процесс. Ваша задача задать три вопроса друг за другом так, чтобы ваш собеседник с вами согласился. Это повышает его лояльность и так называемый «потенциал согласия». После этого, как правило, договориться становится немного легче.

Прислушивайтесь к вашим ученикам, применяйте наши методики, и вам будет легче восстановить отношения и найти общий язык даже после самого тяжелого конфликта!

*Все проблемные ситуации подробно разбирают эксперты «Психолого-педагогической мастерской»: Татьяна Склярова — доктор педагогических наук, профессор, почетный работник высшей школы России, Диана Наумова — кандидат психологических наук, доцент департамента психологии МГПУ, и Илья Егоров — кандидат психологических наук, доцент МГПУ.