В рамках цикла статей об аспектах взаимодействия всех участников учебного процесса по мотивам вебинаров нашей «Психолого-педагогической мастерской»* мы продолжаем разбирать природу конфликтов**, которая в школе всегда стояла остро. В нашей прошлой статье мы рассказывали о признаках деструктивного конфликта и о том, чего стоит избегать, чтобы он не стал таковым. Сегодня расскажем о том, как вести себя в конфликте конструктивно.
Мы не раз говорили о том, что в конфликте нужно вести себя конструктивно и, вероятно, у вас возникал закономерный вопрос: как? Сегодня постараемся это понять. На самом деле существует масса методов, применимых в процессе конструктивного конфликта.
Я-замечания
Это популярный способ для разумного взаимодействия с учениками в принципе, который мы не раз упоминали в наших статьях. Такое взаимодействие всегда состоит из двух частей: беспристрастное описание и ощутимый эффект. Я-замечание, как правило, начинается с «когда», так как это даёт возможность ребенку почувствовать, что он не всегда нас огорчает, а лишь тогда, когда он проявляет нежелательное поведение. Ребенок же, в свою очередь, может понять, что взрослый обращает внимание на его поведение, а не его личность в целом. Например: «Когда ты скрипишь стулом, меня это очень раздражает и мешает вести урок».
Сократический диалог
В первую очередь эта техника направлена на нахождение общего языка и приход к взаимопониманию, поэтому она так хороша для управления конфликтом. Система диалога такая:
- Один собеседник задает другому вопрос.
- Второй отвечает своей идеей — она называется гипотезой.
- Первый собеседник сомневается в этой идее.
- Оппонент в ответ пытается доказать свою точку зрения или же, напротив, опровергает свои доводы, если поменял мнение.
- Второй собеседник соглашается с теорией или отвергает ее.
Эта методика будет хороша для конфликтов, касающихся, например, правил. Возьмем в качестве примера ученика, систематически нарушающего школьный дресс-код:
Учитель: Почему ты считаешь, что школьная форма не нужна?
Ученик: Общая унификация на самом деле не несет в себе никакой пользы и причиняет большинству неудобства, а также требует дополнительных трат на форму в дополнение к нашей обычной одежде.
Учитель: Но ведь форма уравнивает всех, стирая разницу финансовых возможностей, и не отвлекает на уроках.
Ученик: Не соглашусь. Разные финансовые возможности мы всё равно видим в гаджетах, обуви и канцелярии. И мы уже в 10 классе, мы достаточно взрослые, заинтересованные в своем образовании люди, чтобы не отвлекаться во время уроков на такие мелочи, как одежда. Нет никаких статистических различий по уровню образования между школами, где есть форма и где ее нет.
Учитель: Хорошо, вероятно, ты прав. Но мы не можем изменить правила разом во всей школе из-за аргументов одного человека. Какие у нас есть варианты решения этой проблемы в таком случае?
И так далее. Безусловно, нет полной гарантии, что этот способ приведет к разрешению конфликта, однако он точно даст вам спокойно проговорить все ваши несогласия и, отталкиваясь от этого, попытаться найти конструктивный путь.
Амортизация
Это немедленное согласие с собеседником, которое уничтожает любой смысл нападать дальше. Например, ученик возмущается: «Но ведь это же несправедливо, что их отпустили раньше, а мы остались сидеть с в классе!». На что учитель отвечает не «Они справились с заданием раньше, чем вы», а «Да, согласен, это несправедливо. Давай подумаем, что можно здесь сделать?». Или: «Да, я тебя услышал и приму твоё мнение к сведению».
Подобное действие крайне удивляет ученика, ведь по его логике учитель не должен с ним соглашаться. Таким образом, мы уводим конфликт в сторону диалога и спокойно продолжаем беседу и совместный поиск решения.
Активное слушание
То есть, демонстрация того, что вы действительно слушаете и слышите ученика. Для этого есть несколько приёмов, используемых с различными целями:
- Уточнение: попросите ученика дать дополнительные разъяснения, чтобы лучше понять его чувства и мысли. Например:
- Ученик: Да не нужна мне эта математика!
- Учитель: А почему ты так считаешь? Какие предметы тогда, по-твоему, нужны?
- Пересказ. Кратко повторите сказанное учеником, выделяя главные, на его взгляд, детали и акценты. Так ученик сможет услышать себя со стороны и скорректировать своё высказывание. Например:
- Учитель: То есть ты считаешь, что математика тебе не нужна, потому ты собираешься стать художником, и ты лучше потратишь это время на рисование, чем на этот предмет?
- Развитие мысли. Слушатель подхватывает и продвигает далее ход основной мысли собеседника. Например: «А ты уже готовишься к поступлению? Знаешь, какие предметы будут в университете?»
- Сообщение о восприятии собеседника. Скажите ему, как, на ваш взгляд, он воспринял информацию из вашего разговора. Например: «Я вижу, этот разговор тебе кажется бесполезным».
- Сообщение о восприятии себя. Скажите о том, как вы восприняли его слова. Например: «Меня задело то, что ты считаешь мой предмет скучным и бесполезным».
- Замечания о ходе беседы. Вы сообщаете ему о том, как вы понимаете развитие вашей беседы. Например: «Кажется, мы нашли причину твоих прогулов. Давай мы попытаемся найти подходящее для нас обоих решение ситуации».
- Отзеркаливание. Иначе говоря, копирование позы собеседника. Таким образом, собеседник интуитивно чувствует, что вы его понимаете и разделяете его точку зрения. Это, скорее, дополнение к прочим методам, и стоит учитывать, что при копировании позы нужно обращать внимание на ваши взаимоотношения с собеседником и то, о какой позе конкретно идет речь. То есть, например, сложить руки на груди или подпереть голову рукой — вполне адекватно и допустимо, однако, если ученик, например, разговаривает, отвернув от вас голову, — очевидно, что лучше эту позу не копировать.
Медиатор: третий — не лишний
Важно помнить: даже если вы провалились в деструктивный конфликт, у вас всегда есть возможность взять себя в руки и перевести конфликт в конструктивное русло. Однако для этого вам может понадобиться медиатор: третий участник. Им может стать третий взрослый, например, другой учитель или школьный психолог. У роли медиатора есть несколько важных критериев, о которых нужно помнить, когда вы обращаетесь к нему за помощью или сами оказываетесь медиатором:
- Медиатор участвует в конфликте добровольно. Если его приходится уговаривать или вы себя пересиливаете, чтобы принять его роль — лучше отказаться.
- Медиатор не выясняет, кто прав, кто виноват, а помогает найти конструктивное решение, удовлетворяющее обе стороны.
- Медиатор не может советовать сторонам принять то или иное решение по существу конфликта.
- Медиатор не несёт ответственность за примирение сторон или принятие решения.
- Медиатор не может принимать от какой-либо из сторон вознаграждения. Этот пункт не так распространен в школах, как в бизнес-среде, например, однако всё же имеет своё влияние. Например, даже благодарность другого учителя, который помог разрешить конфликт, шоколадкой, может заставить ученика, с которым был конфликт, заподозрить, что медиатор был изначально на вашей стороне. И в таком случае конфликт рискует начаться заново.
Благодаря использованию этих рекомендаций, конфликты с вашими учениками могут проходить значительно легче и случаться реже, а отношения не пострадают. А чтобы развивать взаимопонимание с вашими учениками и уметь находить подход к каждому, читайте наши статьи и смотрите вебинары психолого-педагогической мастерской.
*Каждый учитель хочет развиваться, узнавать новое о взаимодействии с детьми и их родителями, больше понимать, как найти подход к каждому из учеников и всему классу в целом. Чтобы помочь педагогам в этом, мы придумали серию статей по мотивам вебинаров «Психолого-педагогической мастерской». Все проблемные ситуации подробно разбирают эксперты «Мастерской»: Татьяна Склярова, доктор педагогических наук, профессор, почетный работник высшей школы России, Диана Наумова, кандидат психологических наук, доцент департамента психологии МГПУ, и Илья Егоров, кандидат психологических наук, доцент МГПУ.
Благодаря нашим статьям вы можете читать материалы «Мастерской» в любой удобный для вас момент, в любой последовательности и вернуться к ним при необходимости, а при желании погрузиться в тему глубже вы можете ознакомиться с полной записью вебинара.
**В первой статье «конфликтного» цикла «Конфликты с учениками: что делать?» мы выяснили, что по-возможности необходимо обратить конфликт в пользу ученика, узнали как это сделать и что можно предпринять, чтобы завершить конфликт как можно раньше. Затем мы разобрались в опасностях, которые несет конфликт, и способах минимизации его последствий, а также выяснили, какие в нём есть плюсы. Еще мы узнали, как отличить конфликт от обычного недоразумения и выявили основные составляющие конфликта. А неделю назад мы рассказали вам о признаках деструктивного конфликта и о том, чего стоит избегать, чтобы он не стал таковым.