В рамках цикла статей об аспектах взаимодействия всех участников учебного процесса по мотивам вебинаров нашей «Психолого-педагогической мастерской»* мы продолжаем разбирать природу конфликтов**, которые в школе всегда стояли остро. В одной из наших предыдущих статей «Конфликты с учениками: что делать?» мы уже разбирали структуру конфликта. Однако не менее важно понять, а является ли эта ситуация конфликтом или это обычное, быстро разрешимое недопонимание. Или все куда серьезнее и это, например, буллинг.
Говоря про буллинг, необходимо сделать важное отступление: вопреки частому заблуждению буллинг не является конфликтом. В ситуации буллинга очень высок риск травмы жертвы, свидетеля, причем как моральный, так и физический. В конфликте же этот риск минимален. Конфликт может перейти в буллинг вследствие неудачной попытки его разрешения, однако они не являются одним и тем же.
Вернемся к признакам конфликта. Они делятся на три составляющие:
- Формальный повод. Он же — инцидент. Как правило, это что-то незначительное, на что мы можем не обратить внимание, особенно если сделали это сами или это делается не в наш адрес. Слово, жест, взгляд, действие. Часто в школе поводом для конфликта является когнитивное искажение, например, когда ученику говорят «Ты меня никогда не слушаешь!», «Так ты станешь дворником» и тому подобные фразы. Между учениками же часто инцидентом является шутка, просто неудачная или намеренно злая. В коллективах это является настолько частой ситуацией, что существует понятие антисоциальной креативности: когда человек подшучивает над всеми, постоянно использует сарказм и тем самым рискует создать конфликтную ситуацию.
- Инцидент учителю нужно фиксировать, как когда он происходит в вашу сторону, так и если он происходит в классе. Безусловно, его не всегда удается заметить — дети не находятся под вашим надзором постоянно. Однако, если вам удастся его «отфиксировать», это повысит шансы успеть принять меры и разрешить конфликт до того, как он начнется.
- Агрессия. Она может быть пассивной, активной, невербальной, но это неизменная часть развивающегося конфликта, которая выводит его в деструктивную фазу. Одним из популярных случаев агрессии является переход на личности: «Ты ничего не знаешь!», «Что ты о себе возомнил?», «Больно ты чувствительная» и так далее. У детей в классе это может быть и банальная драка в ответ на обидное слово или объявление бойкота одному из членов группы. Да, отказ с кем-либо разговаривать так же является невербальной агрессией, причем одним из ее сильнейших видов.
- Эмоция. Эмоция в конфликте склонна к нарастанию. Обычно именно сильная эмоциональная реакция мешает нам вернуть самообладание и взять конфликт в свои руки. Часто в процессе нами овладевают эмоции и происходит эмоциональный захват, то есть эмоции берут над нами верх. В таких случаях человек часто начинает плакать, выбегает из помещения, начинает кричать на оппонента. Это окончательно переводит ситуацию в деструктивный конфликт и демонстрирует оппоненту вашу слабость, неспособность спокойно справиться с провокацией. Не редкость, когда дети, для которых характерна антисоциальная креативность, занимаются ей именно для доведения оппонента до эмоционального захвата. Чтобы избежать его, возьмите паузу. Скажите оппоненту прямо, что вам нужна небольшая пауза, после чего вы можете спокойно продолжить разговор. Если вы чувствуете, что вас накрывают эмоции, постарайтесь сконцентрироваться на дыхании, протрите глаза холодной водой, потрите руки, посчитайте до десяти. Кроме того, многим людям помогает думать о рисках, которыми грозит эмоциональный захват. А он действительно может быть чреват потерей репутации, авторитета среди как учеников, так и коллег, бывают случаи, когда дело доходит и до увольнения или самостоятельного ухода из школы.
Кроме этого, существуют внешние или внутренние признаки конфликта, сигналы которых вы можете отследить как у себя, так и у ваших учеников.
- Кризис — временный или окончательный разрыв отношений. Например, вы можете заметить, что прежде общавшиеся нормально друг с другом одноклассники перестали разговаривать или отказываются что-либо делать вместе. Или ученик, с которым состоялся резкий разговор, общается с вами исключительно формально и старается избегать вас в коридорах между уроками.
- Напряжение — негативные установки и предвзятые мнения, искажающие восприятие слов и поступков. Например, ученик крайне нехотя слушает вас, нарушает дисциплину на уроке, и у вас создается негативная установка, что он упрямый и просто не хочет вести себя «нормально». После формирования такой установки большая часть любой деятельности ученика начинает восприниматься через призму упрямства и нежелания вести себя иначе, даже если это не связано (например, ошибки или неправильное оформление тетради).
- Недоразумение — ложные выводы, которые возникают при отсутствии взаимопонимания. К примеру, ученик, даже после неоднократных объяснений, раз за разом делает ошибку в однотипных примерах. Учитель считает, что ученик делает это назло, в то время как ученику нужно просто объяснить иначе. То есть достаточно просто спросить, почему он решает пример именно так. Или — один ученик обиделся на другого и перестал разговаривать, потому что посчитал, что тот обозвал его обидным словом, в то время как для «обидчика» это совершенно обычное или даже ласковое слово.
- Дискомфорт — ощущение неудобства, часто на физиологическом уровне. Например, когда вы чувствуете дискомфорт, находясь с кем-либо рядом, бывает и такое — у вас начинает болеть голова, вас подташнивает, что-либо начинает чесаться, болит живот, вы сжимаете зубы, кулаки или напрягаете все тело. Все это — типичные проявления психосоматики, которые возникают неосознанно. Также вы можете ощущать то, что называют «витающим в воздухе напряжением», трудно объяснимым, но ощутимым. Особенно сильно это ощущают люди, обладающие сильной эмпатией.
- Осознание — понимание, что начинается конфликт, когда в мыслях появляется слово «конфликт», «ссора». Очень важно фиксировать этот момент и сразу начинать думать, что его спровоцировало и как его разрешить. Даже если вам кажется, что другая сторона не считает это конфликтом.
- Стычки и ссоры — действия участников, сигнализирующие о существовании конфликта. Например, вы замечаете, что ученики разделились на две группы и, даже проходя мимо, обязательно стараются задеть друг друга. Спокойно работавшая вместе до этого группа вдруг начала ругаться или ученик начал часто с вами спорить.
Встает вопрос: а как остановить конфликт до деструктивной фазы, если она чревата разрушением отношений вплоть до перевода ученика в другой класс, школу или отказа учителя от класса и даже его увольнения?
В первую очередь конфликт можно остановить на этапе конфликтной ситуации, не отвечая инцидентом на инцидент, избегая таким образом перехода в деструктивный конфликт.
Яркий пример ответа инцидентом на инцидент: когда учитель в ответ на отказ ученика выполнять требование (например, пересесть за другую парту) отказывается вести урок дальше. Конечно, у вас может возникнуть закономерный вопрос: а что еще делать, если он не слушает? Однако стоит помнить: в деструктивном конфликте виноваты оба. Как правило, если ученик отказывается выполнять требования учителя, то причина в том, что ему либо скучно на уроке, либо у учителя отсутствует авторитет в классе, либо и то, и другое вместе. Каждую из этих проблем необходимо решать различными способами, в зависимости от ученика, подхода к классу и так далее. Может быть, ученику слишком просто или сложно, может быть, он стремится доказать свой статус одноклассникам, пытаясь непослушанием продемонстрировать «крутизну».
Дайте себе время понять, что вы чувствуете. Возьмите паузу, как мы уже говорили в части про эмоциональный захват, постарайтесь сохранять самообладание и уверенность. Если учитель уверен в себе, то ученики будут ему доверять и конфликтов станет намного меньше.
Не пытайтесь доказать свою правоту и выиграть в конфликте. Это может быть завершением, но не разрешением конфликта. Важно объединиться с учеником против проблемы, а не против ученика. Например, понять вместе, почему ему скучно и как вовлечь его в работу, а не стремиться заставить его сидеть спокойно.
Также стоит помнить, что у учителя и ученика разные возрастные задачи. Если учитель — взрослая, сформировавшаяся личность и его возрастная задача — это работа, то у учеников, в зависимости от возраста, они различные. В младших классах дети все еще придают большое значение игре, в средней школе это общение, активное налаживание социальных связей, и, как правило, только в старших классах ученики способны с головой, полностью погрузиться в учебу. Поэтому прежде чем злиться и высказывать второкласснику, что он играет с ластиком на уроке или семиклассникам, что они болтают на задней парте, вспомните об этом и постарайтесь сформулировать свое замечание без пассивной агрессии, сарказма и тому подобного. Избегайте фраз по типу «Я смотрю, тебе неинтересно», «Хотите провести урок вместо меня?» и так далее. Вместо этого нейтрально попросите перестать и, если вас проигнорировали или начали снова через какое-то время, постарайтесь спокойно разобраться, почему это происходит. Даже если в моменте это вас очень злит, то впоследствии спокойное общение и игнорирование инцидентов со стороны ученика, скорее всего, сэкономит вам много времени, нервов и, возможно, даже повысит ваш авторитет среди учеников.
Благодаря этой информации вы сможете успешно контролировать и справляться с конфликтами в вашем классе, поддерживать мир в коллективе и укреплять свой авторитет.
*Каждый учитель хочет развиваться, узнавать новое о взаимодействии с детьми и их родителями, больше понимать, как найти подход к каждому из учеников и всему классу в целом. Чтобы помочь педагогам в этом, мы придумали серию статей по мотивам вебинаров «Психолого-педагогической мастерской». Все проблемные ситуации подробно разбирают эксперты «Мастерской»: Татьяна Склярова — доктор педагогических наук, профессор, почетный работник высшей школы России, Диана Наумова — кандидат психологических наук, доцент департамента психологии МГПУ и Илья Егоров — кандидат психологических наук, доцент МГПУ.
Благодаря нашим статьям вы можете читать материалы «Мастерской» в любой удобный для вас момент, в любой последовательности и вернуться к ним при необходимости. А при желании погрузиться в тему глубже вы можете ознакомиться с полной записью вебинара.
**В первой статье «конфликтного» цикла «Конфликты с учениками: что делать?» мы выяснили, что по возможности необходимо обратить конфликт в пользу ученика, узнали, как это сделать и что можно предпринять, чтобы завершить конфликт как можно раньше. Затем мы разобрались в опасностях, которые несет конфликт и способах минимизации его последствий, а также выяснили, что у конфликта могут быть и свои плюсы.