В рамках цикла статей об аспектах взаимодействия всех участников учебного процесса по мотивам вебинаров нашей «Психолого-педагогической мастерской»* мы продолжаем разбирать природу конфликтов**, которая в школе всегда стоит остро. Сегодня мы поймем, как уйти от деструктивного конфликта.
В нашей прошлой статье мы обсуждали, какие у конфликта есть признаки, как остановить его на стадии конфликтной ситуации. Однако будем честны, зачастую остановиться вовремя не выходит и конфликтная ситуация развивается в конфликт. И тут у нас есть два пути: деструктивный и конструктивный конфликт. Сегодня расскажем о признаках деструктивного конфликта и о том, чего стоит избегать, чтобы конфликт не стал таковым, а в следующий раз — о том, как вести себя в конфликте конструктивно.
Собственно, инцидент — это Рубикон, после которого конфликтная ситуация, противоречие переходит в конфликт и может перейти в зону эскалации.
Эскалация — это прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, в котором каждое следующее действие оппонентов выше по интенсивности и разрушительности, чем предыдущее. Эскалация практически неизбежно ведет к деструктивной фазе. Самостоятельно разрешить конфликт и выйти из зоны эскалации удаётся лишь 5% людей.
Какие признаки указывают на деструктивный конфликт:
- Уход от конфликта, физический или эмоциональный. Например, когда один из оппонентов покидает кабинет, и неважно, делает ли он это, выбегая в слезах или чеканя шаг от злости. Или же, когда учитель говорит ученику: «Я отказываюсь с тобой дальше разговаривать!». И отворачивается. Это может остановить конфликт внешне, но не внутренне. Далее это либо превратится в затяжной конфликт и «холодную войну» между оппонентами, либо конфликт вскоре снова возобновится в активной стадии.
- Селективное восприятие — по сути, окончательное формирование образа врага. Возьмем в качестве примера ученика, скрипящего стулом. Если до начала деструктивной фазы конфликта ученик раздражал вас лишь самим по себе скрипом, то после начала деструктивной фазы он вас начинает злить и скрипом, и тем, что он бегает на перемене. Для вас он теперь и неаккуратен, и вообще весь косой, кривой и не такой. Формируется, фактически, образ врага. Это может произойти и со стороны ученика, когда после конфликта учитель превращается для ребёнка в злодея по всем параметрам.
- Самоосуществляющееся пророчество. Своего рода продолжение селективного восприятия. Плохой для меня человек всегда будет демонстрировать плохое поведение. Например, ученик скрипит стулом — учитель возмущается: «Прекрати немедленно! Такое поведение недопустимо на уроке!» Ученик продолжает скрипеть стулом или начинает, с точки зрения учителя, «огрызаться». Таким образом мы получаем замкнутый круг: ученик плохо себя ведет — он плохой — мы замечаем только его плохое поведение. Ведь он должен его демонстрировать, согласно нашему восприятию. Хотя, если бы учитель попытался разобраться, почему ученик скрипит стулом (может, ему скучно) ничего этого бы не было.
- Фрустрированные естественные потребности. Помимо сразу приходящих на ум потребностей в еде, воде и так далее, в список естественных потребностей входит безопасность и идентичность. Если ученик не чувствует себя в безопасности, находясь в классе (к примеру, является жертвой буллинга), если он вынужден скрывать какие-либо части своей личности, вести себя и выглядеть унифицированно, эти потребности фрустрируются (травмируют своей неудовлетворенностью). В результате чего ученик становится более склонным к агрессии и конфликтам. Ведь если он не в безопасности — нужно защищаться.
Результат деструктивной фазы конфликта может быть различен: от неохотного прихода к компромиссу и затаённой обиды до ухода из класса или даже из школы ученика либо учителя. Последний вариант является своего рода радикальной формой эскалации, однако это всё ещё не решает конфликт, это лишь его завершает.
*Каждый учитель хочет развиваться, узнавать новое о взаимодействии с детьми и их родителями, больше понимать, как найти подход к каждому из учеников и всему классу в целом. Чтобы помочь педагогам в этом, мы придумали серию статей по мотивам вебинаров «Психолого-педагогической мастерской». Все проблемные ситуации подробно разбирают эксперты «Мастерской»: Татьяна Склярова, доктор педагогических наук, профессор, почетный работник высшей школы России, Диана Наумова, кандидат психологических наук, доцент департамента психологии МГПУ, и Илья Егоров, кандидат психологических наук, доцент МГПУ.
Благодаря нашим статьям, вы можете читать материалы «Мастерской» в любой удобный для вас момент, в любой последовательности и вернуться к ним при необходимости. А при желании погрузиться в тему глубже вы можете ознакомиться с полной записью вебинара.
**В первой статье «конфликтного» цикла «Конфликты с учениками: что делать?» мы выяснили, что по-возможности необходимо обратить конфликт в пользу ученика, узнали, как это сделать и что можно предпринять, чтобы завершить конфликт как можно раньше. Затем мы разобрались в опасностях, которые несет конфликт, и способах минимизации его последствий, а также выяснили, какие в нём есть плюсы. Еще мы узнали, как отличить конфликт от обычного недоразумения и выявили основные составляющие конфликта.