В рамках цикла статей об аспектах взаимодействия всех участников учебного процесса по мотивам вебинаров нашей «Психолого-педагогической мастерской»* мы продолжаем разбирать природу конфликтов**, которая в школе всегда стояла остро. Мы обсудили различия между деструктивным и конструктивным конфликтами, упоминая, что есть разница между завершением и разрешением конфликта. Сегодня мы разберемся, в чем же эта разница, а также научимся управлять конфликтом.
Существует разница между управлением конфликтом и его урегулированием.
- Управление конфликтом — это процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами (социальными институтами, центрами и т. д.).
Цель — предотвращение деструктивного развития конфликта.
В качестве примеров мы можем вспомнить специалиста-конфликтолога, управляющего конфликтом в крупной организации, а можем — обычное взаимодействие двух участников (например, ученика и учителя), использующих конструктивные способы ведения конфликта.
- Урегулирование конфликта — это своего рода «мягкое» воздействие на конфликт. То есть это лишь частичное или временное его разрешение, достижение компромисса или консенсуса. Исходная причина конфликта в этом случае не устранена, а в постконфликтных отношениях возможны вспышки борьбы.
Примером урегулирования конфликта может служить договоренность с коллегой о том, кто из вас раньше уходит в отпуск, а кто позже, хотя вы оба хотели уйти в одно время. На данный момент — вы договорились друг с другом. Однако позже один из вас, вооружившись новой порцией аргументов, может снова поднять этот вопрос в попытке достичь иной договоренности, чтобы добиться своей цели в этом конфликте.
Безусловно, когда ситуация тупиковая, компромисс является единственным возможным вариантом. Однако если вы видите потенциал в бесконфликтном пути достижения своей цели, (например, обсудить вопрос ухода в отпуск с остальными коллегами и найти того, с кем можно поменяться без конфликтной ситуации, или обсудить этот вопрос с директором, чтобы уйти обоим), то стоит сначала попробовать разрешить ситуацию взаимовыгодным способом.
Отсюда перейдем к выше упомянутым разрешению и завершению конфликта.
Что такое завершение конфликта
Завершение конфликта — это прекращение конфликта, не предполагающее его разрешения. Это как раз уход, отказ коммуницировать дальше или предложение «замять» ситуацию. Этот вариант далек от успешного результата управления конфликтом — он ближе к варианту «нет человека — нет проблемы».
Зачастую завершение конфликта может закончиться уходом человека из организации: увольнением учителя или переводом ученика или возобновлением конфликта позже, так как обида участников друг на друга сохраняется. Такое развитие событий характерно для ситуаций, когда участники «воюют» друг с другом и каждый стремится выиграть конфликт.
Например, ученик хронически прогуливает уроки, объясняя это тем, что не все уроки ему интересны и он предпочитает иначе распределять свое время. Вместо попытки договориться с учеником (выяснить: «иначе» — это как?), учителя с ним воюют, ставят двойки за прогулы, вызывают родителей в школу и читают нотации. При таком подходе, даже если ученик попытается договориться, высок риск, что его не послушают. Как итог — ребенок может просто перевестись в другую школу, где у него будет возможность изменить свой график.
Что такое разрешение конфликта
Разрешение конфликта — это минимизация противоречий, разделяющих стороны, приход к сотрудничеству, соглашению и изменению установок на противостояние. По сути, это означает взаимный выигрыш.
Это случай объединения конфликтующих против проблемы. В качестве примера возьмем того же прогульщика. Необходимость в ином распределении времени может быть вызвана подготовкой к серьезным научным кружкам или просто ЕГЭ, занятиями с репетиторами по важным предметам или профессиональным спортом.
В таком случае преподаватели могут предложить ученику очно-заочное обучение, с посещением только необходимых уроков и сдачей контрольных и домашних заданий по другим предметам. Благодаря такому решению, ученик начинает хорошо учиться, не теряя при этом в уровне образования, а учителя точно знают, когда он придет, и получают от него все необходимые выполненные задания. Все в выигрыше.
Этот вариант — не панацея, но он дает шанс для успешного разрешения конфликта.
Признаки того, что конфликт разрешен:
- Конфликт прекращен. Участники конфликта не держат друг на друга обид и открыто признают, что у них больше нет друг к другу претензий. Вероятно, для того, чтобы это понять, может понадобиться какое-то время.
- Цель достигнута одной стороной или обеими. Например, в случае с прогульщиком и очно-заочным обучением мы можем считать достижением цели исправное посещение учеником необходимых уроков и сдачу учителям всех заданий вовремя.
- Удовлетворенность участников исходом. Это наиболее важный показатель, при отсутствии которого конфликт рискует вскоре возобновиться. Например, если ученика обязали посещать слишком большое количество уроков или если он продолжает прогуливать и не сдает задания вовремя, конфликт вскоре возобновится одной из сторон.
Вы стали свидетелем конфликта между учениками. Что делать?
Мы много обсуждали, что делать в случае конфликта учителя и ученика, однако что делать учителю, когда он становится свидетелем конфликта между учениками? А между тем это происходит достаточно часто.
Тут важно, как учитель себя поведет.
Учитель может выступить медиатором (переговорщиком) или спасателем. Как должен вести себя медиатор, мы уже обсуждали в нашей прошлой статье. Однако важно напомнить, что переговорщик выясняет позиции и интересы сторон, высказывается безоценочно и задает вопросы касательно мнения сторон.
Спасатель — это то, как вести себя не надо. Спасатель лишь усугубляет ход конфликта, становясь на одну из сторон. Типичные фразы спасателя: «Почему ты себя так ведешь?», «Возьми себя в руки», «Ты же умнее», «Успокойся».
Спасателю кажется, что эти фразы помогают участникам конфликта, а на самом деле они и его действия лишь способствует завершению конфликта без разрешения или временной его остановке. Участники сохранят обиду и злость друг на друга, и конфликт позже может выйти в деструктивную фазу.
Кроме того, конфликт может выйти и за пределы школы, где от его физического продолжения участников не будут останавливать ни школьные правила, ни учителя.
Важно понимать, что ученик может и сам прибегнуть к использованию учителя в роли спасателя, прибегая к фразам по типу «Скажите ему!», «Он делает нечестно!» В этот момент важно взять себя в руки и вместо требуемой роли спасателя взять на себя роль именно переговорщика. Скорее всего, это будет в какой-то мере неожиданно для учеников и за счет этого позволит вам быстрее перехватить ситуацию под свой контроль и спокойно урегулировать конфликт.
И важно помнить, что именно учитель управляет конфликтом в классе. Учитель обладает необходимыми знаниями и приемами для снижения конфликтогенности в классе, среди них:
- Класс-головоломка.
- Индивидуализация обучения.
- Тайный помощник.
- Навыки конструктивного общения.
- Ненасильственное общение.
Эти приемы мы обсуждали в наших статьях «Отношения в классе: как помочь ученикам» и «Как выстроить отношения с вашим классом?»
Взрослый это умеет и учит этому детей.
Также для снижения конфликтогенности среды необходимо регулярно обновлять коллектив. В разных странах и школах это делается по-разному: где-то перемешиваются классы каждый год, где-то младшая, средняя и старшая школы существуют раздельно, а где-то расписание составляется из различных раздельных курсов и на разных занятиях группы постоянно «перемешиваются».
Условия в основной массе российских школ таковы, что большая часть этого нам недоступна. Однако в ваших силах, например, регулярно перемешивать небольшие рабочие группы, сформированные в классе, и давать им различные групповые проекты. Это можно делать, например, раз в четверть или раз в полгода.
При этом перечисленные выше методы помогают наладить отношения между учениками и, таким образом, обеспечить равномерную, не склонную к конфликтам среду. «Перемешиваясь», ученики лучше узнают друг друга, что препятствует возникновению социального застоя.
Благодаря использованию этих рекомендаций вы будете готовы к практически любой ситуации в классе и сможете поддерживать хорошие отношения как между учениками, так и между ними и вами.
*Каждый учитель хочет развиваться, узнавать новое о взаимодействии с детьми и их родителями, больше понимать, как найти подход к каждому из учеников и всему классу в целом. Чтобы помочь педагогам в этом, мы придумали серию статей по мотивам вебинаров «Психолого-педагогической мастерской». Все проблемные ситуации подробно разбирают эксперты «Мастерской»: Татьяна Склярова — доктор педагогических наук, профессор, почетный работник высшей школы России, Диана Наумова — кандидат психологических наук, доцент департамента психологии МГПУ, и Илья Егоров — кандидат психологических наук, доцент МГПУ.
Благодаря нашим статьям вы можете читать материалы «Мастерской» в любой удобный для вас момент, в любой последовательности и вернуться к ним при необходимости. А при желании погрузиться в тему глубже вы можете ознакомиться с полной записью вебинара.
**В первой статье «конфликтного» цикла «Конфликты с учениками: что делать?» мы выяснили, что по возможности необходимо обратить конфликт в пользу ученика, узнали, как это сделать и что можно предпринять, чтобы завершить конфликт как можно раньше.
Затем мы разобрались в опасностях, которые несет конфликт, и способах минимизации его последствий, а также выяснили, какие в нем есть плюсы. Еще мы узнали, как отличить конфликт от обычного недоразумения, и выявили основные составляющие конфликта.
Кроме того, мы рассказали вам о признаках деструктивного конфликта и о том, чего стоит избегать, чтобы он не стал таковым. В противовес, мы объяснили, как вести себя в конфликте конструктивно.