В рамках цикла статей об аспектах взаимодействия всех участников учебного процесса по мотивам вебинаров нашей «Психолого-педагогической мастерской»* продолжаем разбирать природу конфликтов. Как правило, большинство людей опасаются конфликтов и стараются их избегать. Если дело все-таки дошло до конфликта, человек склонен переходить в позицию обороны. И тут уже все зависит от его защитных механизмов: кто-то начинает плакать, кто-то проявлять агрессию в ответ, а кто-то просто разворачивается и уходит. В любом случае ситуацию стараются как можно скорее «закрыть», порой даже не разобравшись в ее истоках до конца.
Стоит ли так опасаться конфликтов на самом деле? Да, как правило, конфликтная ситуация крайне некомфортная — человек чувствует себя уязвимым, особенно если его оппонент авторитетнее, умнее, старше, как в случае с учеником и учителем.
Безусловно, конфликт имеет множество негативных аспектов. К ним нужно быть готовыми, чтобы минимизировать их. По отношению к участникам конфликта это:
- негативное воздействие на психологическое и психическое здоровье участников, негативное влияние на состояние здоровья.
Конфликт так или иначе приносит стресс, однако от напряженности, с которой он происходит, и зависит уровень стресса. Если суметь ограничить этот уровень до минимального, то, скорее всего, вам удастся избежать хотя бы влияния конфликта на здоровье его участников. Безусловно, есть люди с очень чувствительной нервной системой, есть склонные к психосоматике — на них конфликт окажет бóльшее влияние, нежели на других. Именно поэтому для них минимизация стресса очень важна;
- психологическое и физическое насилие.
Если конфликт протекает остро и с агрессией, возникает риск насилия. Однако в ваших силах его избежать. О том, как контролировать свои эмоции, если вы чувствуете, что вы на грани, мы рассказывали в прошлом тексте «Конфликты с учениками: что делать?»;
- истощение личностных ресурсов (материальных, духовных, жизненных).
К сожалению, как и в случае со стрессом, полностью избежать этого невозможно. Но можно постараться минимизировать потери. В первую очередь это решается конструктивным ведением диалога и все тем же контролем эмоций — сильные эмоции, особенно негативные, выматывают человека морально и физически. Кроме того, «разогнавшись» в процессе, будь то агрессия или плач, человеку становится сложнее успокоиться. Буря эмоций может продолжаться до полного истощения при том, что конфликт так и не разрешится;
- нарушение межличностных отношений.
Этот аспект сильно зависит от почвы конфликта. Например, ученик начал прогуливать уроки. Нюанс в том, что учитель может отнести это на свой счет, особенно если ученик прогуливает уроки именно этого учителя, а может разбираться с самим фактом прогулов безотносительно прогуливаемых предметов. А вот если ученик намеренно выводит из себя учителя на уроках или, наоборот, учитель постоянно придирается к этому ученику, то тут уже очевидно, что происходящее стоит воспринимать как что-то личное. Таким образом, в первом случае ситуация может обойтись и без нарушения межличностных отношений, если причина прогулов — не сам учитель, а во втором — межличностные отношения были нарушены еще на стадии предконфликтной ситуации. В первом случае спасти от нарушения межличностных отношений может четкое разделение, где ситуация объективно касается вас, а где проблема в другом. Во втором случае межличностные отношения нужно налаживать. Возможно, вам при этом понадобится помощь школьного психолога — не стесняйтесь за ней обратиться, так как ситуация может оказаться сложной;
- формирование негативного образа другого — «образ врага».
Будут воспринимать вас врагом или нет — зависит от того, как вы ведете себя в процессе конфликта, и того, как вас воспринимает ваш оппонент изначально. Если отношение к вам априори негативное, то, скорее всего, вас будут воспринимать в этом конфликте как врага. Вы можете изменить этот образ, показав, что, например, вы просто недовольны или раздражены самой ситуацией, однако это не значит, что вы злитесь на самого ученика.
Постарайтесь объяснить ему свои мотивы. В случае же, если вы сами воспринимаете ученика как врага, если, к примеру, он прицельно изводит вас на уроках, то постарайтесь выяснить, чем в свою очередь руководствуется он. Прозрачность мотивов и намерений помогает достичь взаимопонимания и предотвратить последующие конфликты;
- снижение эффективности деятельности.
Это тоже своего рода последствие стресса, а также продолжительности конфликта. Как правило, большинство действий в процессе конфликта вредят эффективности деятельности — будь то прогулы, нарушения дисциплины, игнорирование определенного ученика и так далее. Причем это может навредить как непосредственным участникам конфликта, так и окружающим. Помочь здесь может только скорейшее разрешение конфликта адекватными, здоровыми методами;
- закрепление в опыте негативных способов решения противоречий.
Этот пункт полностью зависит от того, какими способами вы решаете конфликт. Если вы предпочитаете наказать ученика, говоря, что вы всегда правы и спорить с вами бесполезно, то, безусловно, это закрепит негативный способ решения конфликта. Причем для обеих сторон, так как ребенок усваивает паттерны значимых взрослых;
- отрицательное влияние на развитие личности.
Опять же, этот пункт зависит от манеры ведения конфликта, способов его разрешения, является ли конфликт дисфункциональным или нет. В случае конструктивного, уравновешенного ведения конфликта и соответствующего способа его разрешения — конфликт, наоборот, может способствовать развитию личности.
Перейдем к негативному влиянию конфликта на группу.
- Приводит к разрушению традиций, общения в группе.
Полностью избежать этого невозможно. Само по себе наличие конфликта означает, что по каким-то причинам общение в группе, те же межличностные отношения, о которых мы говорили выше, нарушены. Однако в случае адекватного разрешения конфликта отношения можно снова наладить. Разрушение же традиций и возвращение их в исконное состояние зависят от того, какое влияние они оказали на конфликт. Если конфликт возник из-за традиции, то стоит подумать, а необходимо ли сохранять эту традицию?
- Нарушает сложившуюся систему взаимоотношений в коллективе.
Здесь тоже можно лишь постараться вернуться в исходное состояние. Или же, если стало понятно, что система взаимоотношений между одноклассниками или классом и учителем дисфункциональная, то нужно изменить ее так, чтобы подобных конфликтов не повторялось.
- Ухудшает социально-психологический климат в коллективе.
Чтобы вернуть социально-психологический климат в прежнее, нормальное состояние, важно убедиться, что между оппонентами не осталось разногласий, а стремление к примирению не вызвано желанием «лишь бы конфликт закончился». Нужно быть готовым к тому, что в определенных случаях все вернется к прежнему состоянию не так быстро. Например, в случае буллинга участники, конечно же, не забудут все произошедшее слишком быстро, и не стоит этого от них требовать. В этом случае будет вполне достаточно достижения нейтралитета.
- Ослабляет единство группы.
Это логично вытекает из предыдущих двух пунктов. Зачастую конфликт изначально возникает вследствие нарушения единства группы, например когда она разбивается на несколько более мелких групп из-за недовольства другой сформировавшейся «подгруппой». Характерный пример подобного нарушения единства — когда две группы в классе дружат друг против друга, причем, как правило, внутри подобных групп единство крайне шатко и держится лишь на общей нелюбви к другой группе. В данном случае единство группы постепенно будет восстанавливаться по мере разрешения конфликта. Может случиться так, что группа больше не будет такой сплоченной — и это нормально, такое случается. А может, и наоборот — и группа станет более дружной, чем была в период разногласий.
- «Деиндивидуализация» взаимного восприятия в группе.
То есть участники конфликта меньше воспринимают друг друга как отдельные, целостные личности и больше — как оппонентов или даже врагов. Это зависит от рода конфликта. Например, если конфликт возник на почве того, что одна группа, скажем, украла у другой идею для проекта, деиндивидуализации можно и избежать. А если две группы в классе враждуют друг с другом на какой-либо почве, особенно если это происходит продолжительное время, то деиндивидуализация практически неизбежна. При конфликте между учениками учитель практически никак не может на это повлиять, и его задача в первую очередь — способствовать разрешению конфликта. Воспринимать друг друга как личности участники конфликта начнут уже в процессе его разрешения.
- Ухудшает качество совместной деятельности.
Это последствие конфликта неизбежно и, как и в предыдущем случае, все, что в силах участников конфликта, — как можно скорее его разрешить. Взаимная неприязнь, возникающая в процессе конфликта, неизбежно будет ухудшать качество совместной деятельности, даже если участники стараются, чтобы их конфликт не затронул рабочие отношения. Хотя это не под силу даже многим взрослым, что уж говорить о школьниках, особенно младших классов.
- Формирует установку на допустимость насильственных действий.
Конечно, наличие насильственных действий, их характер и формирование установки на их возможность зависят от течения конфликта. Однако для школьников вполне нормально в случае конфликта попытаться обругать оппонента или подраться. И если насилие принесет ожидаемые плоды (например, ученика перестанут дразнить), то это закрепит установку. Этого можно избежать в первую очередь превентивно. Организуйте с учениками беседу о ведении конфликтов, проговорите с ними, почему насильственные способы разрешения конфликтов не работают столь же хорошо, сколь ненасильственные и конструктивные.
- Способствует деструктивному лидерству в коллективе.
Это может и не произойти, однако шанс крайне высок. Характерным примером является буллинг, когда один из участников группы, которая травит одноклассника, является лидером, подталкивающим остальных участников к травле. Как правило, при отсутствии такого лидера в классе (заболел, переехал) активность остальных участников немедленно снижается или даже буллинг прекращается вовсе. В данном случае важно внимательно следить за течением конфликта и в случае, если вы замечаете наличие деструктивного лидерства, лучше будет вмешаться.
Как вы видите, конфликт и правда несет в себе немало отрицательных сторон, однако это не значит, что его нужно старательно избегать. В первую очередь проведите беседу со своими учениками, обсудите негативные стороны конфликта, как их свести к минимуму и когда лучше обратиться за помощью. Важнее быть готовым к конфликту, нежели пытаться изо всех сил его избежать.
А в следующей статье мы обсудим, какие у конфликта есть позитивные стороны и как получить позитивный результат от конфликта.
* Каждый учитель хочет развиваться, узнавать новое о взаимодействии с детьми и их родителями, больше понимать, как найти подход к каждому из учеников и всему классу в целом. Чтобы помочь педагогам в этом, мы придумали серию статей по мотивам вебинаров «Психолого-педагогической мастерской». Все проблемные ситуации подробно разбирают эксперты «Мастерской»: Татьяна Склярова — доктор педагогических наук, профессор, почетный работник высшей школы России, Диана Наумова — кандидат психологических наук, доцент департамента психологии МГПУ и Илья Егоров — кандидат психологических наук, доцент МГПУ.
Благодаря нашим статьям вы можете читать материалы «Мастерской» в любой удобный для вас момент, в любой последовательности и вернуться к ним при необходимости. А при желании погрузиться в тему глубже вы можете ознакомиться с полной записью вебинара.