Поговорим о наболевшем — о конфликтах с родителями. Далеко не все члены семьи учеников ведут себя с учителями вежливо и адекватно. Зачастую педагогу нужно проявить чудеса дипломатичности, чтобы разрулить конфликт и уладить дело мирно и ко всеобщему благу. Однако не редко школьным сотрудникам приходится искать в себе силы для многолетней борьбы с «трудными» родителями и их детьми, обращаться в правоохранительные органы и даже уходить из профессии.
Почему они уходят?
К тревожным выводам пришли специалисты лаборатории оценки профессиональных компетенций Московского городского педагогического университета. Эксперты опросили молодых педагогов столицы и еще четырех регионов страны и выяснили, что 89% респондентов во время обучения в педагогических вузах были замотивированы на работу в школе. Однако ситуация резко изменилась в первые 5 лет трудового стажа. В российских регионах причиной выгорания и последующего увольнения из школы становятся, как правило, низкие зарплаты и большой объем бумажной работы. Основной же причиной смены профессии для московских педагогов являются конфликтные ситуации с детьми и их родителями. По этой причине готовы уволиться 25% столичных педагогов. В то время как низкая зарплата волнует только 8% сотрудников московских школ.
Как бабушка помогала учителям «этого паршивца» воспитывать
Основными причинами конфликтов между педагогами и родителями, как правило, являются разные взгляды на образовательный процесс и воспитание детей, претензии к выставляемым оценкам и личная неприязнь. Подавляющее число недопониманий, как правило, удается разрешить. Процесс переговоров хоть и изматывает, но обе стороны ради блага ребенка приходят к компромиссу. Худой мир лучше доброй ссоры. К тому же деваться противоборствующим сторонам особо некуда. Хочешь или нет, но по Закону «Об образовании в РФ» школа и родители обязаны дать ребенку основное общее образование и взаимно потерпеть друг друга до момента, когда ученик выпустится из 9 класса.
«Самым злостным хулиганом в моей педагогической карьере был мальчик Вова. Как говорится: “Клейма негде ставить“. При этом у него были прекрасные мама и папа, а еще совершенно потрясающая бабушка, которая уволилась с неплохой работы и пришла работать к нам в школу… уборщицей. Все ради того, чтобы чуть ли не каждую секунду контролировать проблемного внука. Помню, как она приносила пирожки нам, молодым педагогам, и говорила: “Вы уж простите паршивца этого, я ему задам дома!“. Вовочка вырос и стал Владимиром Александровичем, востребованным инженером. И своей благополучной жизнью он целиком и полностью обязан бабушке. Редко, когда встретишь человека, настолько заинтересованного в успехе ребенка. В основном родители общаются с гонором, перекладывают вину на педагогов и совершенно не видят собственных промахов в воспитании», — рассказывает педагог красноярской школы Татьяна Демина.
2 крутых лайфхака по купированию конфликтов
Педагоги отмечают, что зачастую причиной конфликтов становится банальный «Сломанный телефон»: ребенок приукрасил, учитель вовремя не среагировал, родитель не так понял и понеслось. Учитель математики Камилла Валитова просчитала, как избежать неприятных последствий. По крайней мере, минимизировать их количество. Педагог ввела практику обратной связи. Раз в четверть она просит родителей заполнить анкету, в которой мамы и папы могут оценить работу учителя по разным критериям. Читать ответы не всегда приятно, но анкетирование помогает Камилле посмотреть на обстановку в коллективе со стороны, вовремя выявить недовольства родителей и предоставить им легальный инструмент поделиться своими претензиями.
А в красноярских школах готовы разбираться в причинах конфликтов, имея на руках доказательства. Камеры в некоторых образовательных учреждениях установлены не только в коридорах, но и в классах. Любая шалость, вандализм, попытка сорвать урок или спровоцировать учителя фиксируются и становятся предметом разбирательств с родителями учеников. Кстати, благодаря видеозаписям можно даже дать оценку самой распространенной жалобе семей на занижение отметок их детям. Учителя-предметники без труда посмотрят запись спорного ответа ребенка на уроке и решат, справедливую оценку получил ученик или нет.
Пошаговая инструкция, как выйти победителем из спора с родителями
1. Поставьте себя на место мам и пап
Представьте, что чувствуют родители, узнав, что их милый ребеночек, например, терроризирует целый класс, а они об этом даже не знают. Скорее всего, это буря эмоций: гнев на ребенка, вина за то, что он никудышный родитель, обвинение учителя в непрофессионализме. Дайте родителям возможность «выпустить пар». Но не позволяйте им скатываться к хамству.
2. Начните с похвалы и с хороших новостей
Общаясь с родителями, начните разговор с приятных моментов. Любого, даже самого нерадивого, ученика есть за что похвалить. После позитивных новостей постепенно переходите к трудностям. Так родителям будет легче принять негативную информацию.
3. Выберите удобный всем способ коммуникации
Обсудите, какие способы общения подходят и вам, и родителям. Это может быть разговор по телефону или, например, личная встреча или онлайн.
4. Подготовьтесь к разговору
Заранее подумайте о том, что вы хотите сказать. Список вопросов поможет не забыть что-то важное, если вы отвлечетесь или родители будут отвечать не так, как вы ожидали.
5. Используйте местоимение «Я»
Начните разговор со слов «Я заметила», «Я беспокоюсь», «Я чувствую». Например, вместо слов «Ваш ребенок хуже всех выполняет домашнее задание», скажите — «Я заметила, что ваш ребенок стал хуже делать домашнее задания. Может, вы знаете причину такого поведения?». Так вы не обвиняете родителей в том, что они не справляются со своими обязанностями, а выражаете озабоченность и желание найти решение проблемы.
6. Установите правила общения
Постарайтесь убедить родителей, что общение должно быть двусторонним. Обе стороны должны не бояться высказывать свое мнение, ведь у вас общая цель — успех ребенка. Также можно заранее установить правила. Например, не опаздывать, не перебивать друг друга, уважать чужое мнение и т. д.
7. Говорите прямо и открыто
Прямо скажите родителям, о чем вы хотите поговорить и каковы ваши ожидания от встречи. Если есть проблема, попросите помощи.
8. Отправьте родителям документ с итогами разговора
После встречи или телефонного разговора отправьте родителям тезисы разговора или договоренности, которых вы достигли. Так родители ничего не забудут и смогут в любой момент посмотреть содержание разговора.
Уголовная ответственность для несговорчивых родителей
Любой конфликт между родителями и педагогами из плоскости школьной может перейти в плоскость юридическую. Причем ответчиком может оказаться как одна, так и другая сторона.
«Если уже сил нет — так хочется взорваться и наорать, даже ударить, первое, что нужно сделать учителю — это вдох. Второе — выдох. Можно, конечно, пойти на поводу у эмоций и в лучшем случае стать героем ролика под условным названием “Смотрите, что вытворяет училка“, а в худшем — стать фигурантом уголовного дела. Да, дети и родители могут специально провоцировать педагога. В этой непростой ситуации важно оставаться хладнокровным и повести себя грамотно и юридически, и психологически», — считает нейропсихолог Марина Каргаполова.
Теоретически на стороне учителей Кодекс об административных правонарушениях, а также Уголовный, Трудовой и даже Семейный кодексы. Учитель может привлечь родителей к ответственности за оскорбление, применение физического насилия, распространение ложных сведений, порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию. Например, даже банальные «наезды» родителя на педагога, что он плохо учит детей, можно обернуть против не готового к конструктивному диалогу агрессора. Уважаемая мама считает, что учитель плохо учит ее ребенка? А достаточно ли хорошо мама выполняет свои родительские обязанности, прописанные в 63 статье Семейного Кодекса РФ? Может, нам органы опеки помогут разобраться в этом вопросе?
Документ, который никто не читает. А зря
Помимо Уголовного кодекса у школы есть еще один инструмент в борьбе с «трудными» родителями и их детьми. Это школьный устав. Он есть во всех без исключения общеобразовательных учреждениях, но существует, кажется, для галочки. Между тем школа имеет право вносить в него практически любые нормы и правила и требовать их исполнения от всех участников образовательного процесса. Для ребенка основной санкцией может стать исключение из школы.
Когда инклюзия становится угрозой
Но справедливости ради нужно отметить, что отчислить ребенка достаточно сложно. В некоторых случаях невозможно. Например, согласно Закону об образовании РФ исключению из школы не подлежат ученики младше 15 лет и дети с ОВЗ. В безвыходных ситуациях, когда администрация школы использовала все ресурсы, а «трудные» родители и их дети не собираются идти на контакт, педагоги вынуждены прибегать к нечистоплотным уловкам.
«По закону даже если ученик явно не здоров, нуждается в особых образовательных условиях и даже считается угрозой для окружающих, родитель имеет полное право отказаться от психолого-медико-педагогической комиссии и продолжить обучать ребенка в общеобразовательном классе. Особенно это касается ментальных проблем. Иногда совершенно обычный внешне ребенок превращает в ад жизнь целого класса, а то и школы. У нас учился один такой мальчик. Вот представьте: идет урок, он достает из рюкзака куклу, канцелярский нож и начинает отрезать кукле пальцы, потом руки, голову. Взгляд у него при этом пустой и какой-то совершенно пугающий, будто потусторонний смех. Было страшно, что в следующую секунду он набросится на самого учителя или на детей. А ведь это начальная школа! Мать на контакт не шла, в ответ на попытки направить ребенка на ПМПК, пригласить психолога или обсудить индивидуальный образовательный маршрут истерила и угрожала», — рассказывает учитель архангельской школы, Анна Липовая.
Педагогический коллектив оказался в крайне затруднительной ситуации. С одной стороны, можно было пойти официальным путем с привлечением правоохранительных органов и органов опеки, но учителя всерьез опасались, что явно нуждающийся в помощи мальчик может навредить и себе, и другим. Для решения проблемы пришлось использовать чуть ли не шантаж.
«Не хотелось бы говорить о способах, но нам удалось быстро решить проблему. Мама забрала сына из школы и все-таки обратилась к специалистам в частном порядке. Сейчас ребенок учится дома, находится под постоянным контролем. Поступили ли мы бесчеловечно в отношении явно нездорового ученика? Нет. Я так не считаю. Уверена, что в конечном итоге мы защитили от трагедии не только наших педагогов и детей, но и самого мальчика. Неразумное поведение матери явно вредило ему», — делится педагог.
Отчисление из школы — пустая угроза для двоечников и хулиганов или реальная опция?
Конституция гарантирует бесплатное общее образование всем гражданам, поэтому исключить ребёнка из школы крайне сложно. Но можно. Перед этим проводится череда разбирательств, которая призвана не допустить ошибок и нарушения прав несовершеннолетних.
Например, ученика могут исключить за поведение, которое представляет опасность для других учеников, например, физическая агрессия, угрозы насилия, ношение оружия. Поводом также могут стать воровство, мошенничество, употребление запрещенных веществ, распитие алкоголя, хулиганство, прогулы, неуважение к преподавателям и одноклассникам, систематическое нарушение школьных правил, вандализм, нарушение моральных и этических норм. Из-за пары драк и пропусков из школы, конечно, не выгонят. Но если ребёнок, например, через день отсутствует на занятиях, а когда все-таки почтит школу своим присутствием, срывает уроки, доводит учителей, травит и бьёт детей, то школа обязана отреагировать.
Сначала беседуют с родителями и проводят педсовет. Классный руководитель, психолог, администрация объясняют проблему, обозначают нарушения, представляют доказательства проступков ребёнка. Главная цель — привлечь семью к воспитанию ребёнка и справиться с ситуацией общими силами. Педагоги могут потребовать письменное объяснение школьника его проступкам.
В качестве последнего предупреждения выносят дисциплинарное наказание за нарушение устава общеобразовательного учреждения. Если после всех предпринятых мер, ученик не собирается менять своего поведения и родители не видят проблемы в поведении ребенка, школа вправе издать приказ о его отчислении. Кроме того, если подросток нарушил закон РФ, учителя и администрация школы обязаны оповестить представителей закона. Правоохранительные органы проведут расследование и поставят ребёнка на учёт в комиссию по делам несовершеннолетних.
Кстати, школа, по своему усмотрению, может установить испытательный срок. В этот период педагоги внимательно следят за поведением подростка, наблюдают за изменениями. Поскольку дисциплинарные меры можно применить не позднее, чем по истечении одного месяца с момента обнаружения проступка, обычно оговаривается этот период.