В рамках цикла статей об аспектах взаимодействия всех участников учебного процесса по мотивам вебинаров нашей «Психолого-педагогической мастерской»* разбираем природу конфликтов, которая в школе всегда стояла остро. С одной стороны, конфликты в образовательном учреждении обычно проистекают довольно сложно, так как часто встают вопросы правил, иерархии, образования и так далее, с другой стороны, избежать их, как и в любом коллективе, невозможно. Можно только научиться решать их безопасно и, по возможности, так, чтобы результат устраивал обе стороны. А это является наиболее сложной задачей, особенно в случае конфликта между учителем и учеником.
Зачастую сложно вести себя спокойно и «правильно» в процессе конфликта — эмоции зашкаливают, не хочется думать, что и как сказать, оппоненту высказывается всё, что на уме. Особенно ситуация обостряется в случае конфликта учителя с учеником, ведь по иерархии последний по умолчанию ниже и многие полагают, что педагог всегда прав.
Казалось бы, а разве не так? Он старше, у него больше опыта, ученик должен его слушать и не спорить. Но нюанс в том, что конфликты нужно решать в пользу ученика, если существует хоть малейшая возможность это сделать У учителя нет необходимости побеждать в конфликте, что совсем не означает потакание ученику.
Решение конфликта в пользу ученика — это решение конфликта таким образом, чтобы в итоге принести пользу его развитию. Чтобы ученик чему-то научился — смог, к примеру, справиться с заданием другим способом, и при этом сохранил достоинство и самоуважение.
Как обратить конфликт в пользу ученика?
Например, вы в течение урока несколько раз спрашиваете ученика, но он каждый раз не может ответить, и, либо говорит что-то невнятное, либо вовсе молчит как рыба. Это ещё не конфликт, хотя налицо предконфликтное состояние, и у него есть два варианта разрешения:
1. Перевод в конфликт. Вы можете отчитать ученика перед всем классом, начать пассивно-агрессивно спрашивать, почему ученик не выучил, поставить двойку и на этом закрыть ситуацию. Да, с вашей стороны, может быть, это и будет разрешением конфликта. А со стороны ученика это будет практически травмой и, возможно, поводом больше не ходить на этот урок или даже школу.
2. Разрешение на уровне предконфликтной ситуации. В данном случае, в первую очередь важно выяснить, почему ученик не может ответить. Возможно, он боится отвечать перед всем классом, возможно, и правда не выучил, вопрос, почему. Быть может, он испытывает страх перед вами: порой случается, что дети необоснованно боятся учителей, например, потому что им кажется, что учитель очень строгий. И от первопричины ситуации уже отталкиваться в решении. Например: позволить ученику отвечать письменно, дополнительно объяснить ему тему или просто поговорить с ним и объяснить, что бояться вас нечего, что вы не ставите плохие оценки без повода.
В данной ситуации звучит будто бы просто, но ведь бывают конфликты и посложнее: буллинг, постоянные прогулы, перманентное несогласие с учителем и так далее. Из них может быть уже гораздо сложнее найти мирный выход и, в целом, держать лицо, а ведь нужно ещё и ученику помочь справиться с данной ситуацией.
В этом случае есть инструкция, как вести себя в конфликтной ситуации. Безусловно, каждый конфликт уникален и требует индивидуального подхода, однако использование универсальных правил может помочь найти выход из него легче и быстрее.
Для начала необходимо определить этап конфликта. Если это начальные этапы: «предконфликтная ситуация» или «инцидент», то это весьма удачный расклад. На этих этапах можно предотвратить деструктивный конфликт и эскалацию, избежать рисков и решить ситуацию с минимальными потерями.
- Предконфликтная ситуация. Этап, как можно видеть по названию, конфликтом сам по себе ещё не являющийся. Он может продолжаться довольно долго, на нём зреют противоречия, иногда прорываются эмоции, но всё пока что быстро устаканивается. Сюда, например, можно отнести ситуацию, когда ученик начинает бунтовать, регулярно спорить с учителем, совершать демонстративные поступки и так далее. Учитель может злиться, ругать ученика, ученик — дерзить и становиться всё изобретательнее в своих выходках. И так до тех пор, пока у одного из участников не «накопится» критическая масса недовольства и ситуация не перейдет в открытый конфликт.
- Инцидент. Это уже эдакий мини-конфликт — первый, легкий толчок конфликтного землетрясения. Он может случиться как сразу, так и после длительной предконфликтной ситуации. На этом этапе начинается переход на личности, «обозначение диагноза» («Ты — дурак»), обесценивание личности, издевательство, угрозы. В ход идут морализирование, советы, угрозы, наставления, манипуляции (смех, сокрытие информации, «если ты не…, то я…»). Со стороны может показаться, что это какое-то очень из ряда вон выходящее событие, многие скажут «я на такое не способен!». Но конфликт вовсе необязательно может быть бурным. Например, ученик не делает домашнее задание и учитель, вместо того, чтобы разобраться в ситуации, угрожает позвонить родителям, утверждает, что если ученик не будет делать домашние задания, он никогда ничего не выучит, спрашивает с сарказмом, чем же тогда ученик занимается дома. Это тоже является конфликтом, причем чем младше ученик, тем меньше у него решительности ответить, и учитель выходит из конфликта безоговорочным победителем, а ученик не получает и шанса на помощь.
- Зона эскалации. На этом этапе уже не вы управляете конфликтом, а конфликт вами, и необходимо присутствие нейтральной стороны, чтобы разрешить конфликт. К примеру, такой ситуацией может стать буллинг в классе. И тогда, чтобы разрешить эту ситуацию, необходима помощь учителя. Дети просто не способны остановить это самостоятельно, а каждый следующий их самостоятельный шаг может лишь усугубить ситуацию. И тут мы уже рискуем получить деструктивный конфликт. Так может сложиться и пример из пункта про предконфликтное состояние, только в случае этапа эскалации уже может потребоваться помощь, например, школьного психолога. Безусловно, до этого этапа нужно очень стараться не доводить, так как конструктивного успеха в конфликте можно достичь только в случае разрешения его на этапах предконфликтной ситуации и инцидента.
- Разрешение конфликта. В нашем случае — к обоюдному удовлетворению сторон. Вариант «я выигрываю, ты проигрываешь» в школе недопустим, так как либо ученик лишается шанса на развитие, либо он может начать чувствовать себя сильнее учителя, и тогда есть шанс, что ситуация выйдет на новый виток и/или повторится. К примеру, разрешением ситуации того же примера конфликта с учеником из пункта про предконфликтную ситуацию может стать вдумчивый разговор, возможно, опять же при участии школьного психолога.
Что делать, чтобы завершить конфликт как можно раньше?
- Самое важное — управлять своими эмоциями. Поможет даже банальное — сделать паузу. Например, сказать ученику: «Подожди, пожалуйста, сейчас я сильно сержусь, мне сначала нужно успокоиться, а потом мы поговорим». Медленно дышать с интервалами — вещь хоть и крайне банальная, но в большинстве случаев работающая. Обычно достаточно пары минут «дыхательной терапии», чтобы сильные эмоции улеглись. Важно не только уметь справляться самому, но и помочь ученикам, дать им те же советы. Например, если вы видите, что младшеклассник, с которым вы хотели поговорить по поводу невыполнения заданий вот-вот расплачется или начнёт злиться, предложите ему выйти в коридор и походить, успокоиться или сесть подышать, а вы подождёте, пока ему станет легче.
- Постарайтесь не доводить до инцидента. Не позволяйте себе обидных слов, жестов, обесценивания, едких советов, криков, не поворачивайтесь спиной. Может случиться такое, что подобное поведение позволяет себе ребёнок, так как зачастую более младшим школьникам сложнее себя контролировать. В таком случае не отвечайте инцидентом на инцидент, следуйте предыдущей рекомендации, помогите ребенку успокоиться, не заводитесь сами. Как вариант, предложите ученику вернуться к разговору позже, когда эмоции будут не так остры. Есть хороший метод — выписать свои претензии и/или аргументы на листочек и потом идти по нему, чтобы не поддаваться эмоциям. Ученику это тоже поможет сохранить хладнокровие.
- «Отзеркаливайте» чувства ученика. Например: «Я чувствую, как ты зол на то, что тебе поставили двойку» или «Я вижу, что ты считаешь эту ситуацию несправедливой». Таким образом, вы помогаете ему понять, что его чувства видят и что вы к ним не равнодушны.
- Говорите о своих чувствах. Например: «Мне обидно, что ты сбегаешь с моих уроков» или «Меня расстраивает, что ты продолжаешь дразнить своих одноклассников». Используйте «я-замечания»: «Мне сейчас тяжело судить рационально, давай вернёмся к разговору позже» или «Мне нужно разобраться в ситуации, дай мне время».
- Используйте безоценочные суждения. Не «Сбегание с уроков — это глупое поведение», а «Мне не нравится, что ты так делаешь».
- Увеличивайте потенциал согласия оппонента. В нашем случае — ученика с вами. Для этого можно использовать технику трёх «да». Подберите три вопроса или утверждения таким образом, чтобы ученик с вами мысленно или вслух согласился. Например, «Ситуация складывается сложная», «Твоей маме это тоже не нравится, да?» и «Я вижу, что ты тоже переживаешь». Можно даже использовать фразы на отвлеченные темы, например, если ученик ёжится и накидывает кофту, спросить: «Тебе холодно, да?». Постарайтесь подбирать утверждения и вопросы так, чтобы быть уверенными в положительном ответе. Когда оппонент начал с вами соглашаться, он будет уже меньше настроен на конфликт.
- Демонстрируйте мягкие, открытые движения, открытые кисти рук и ладони. Избегайте закрытых поз типа скрещенных на груди рук и резких жестов вроде размахивания руками, быстрой ходьбы по кабинету, нависания над учеником. Обычно это вызывает беспокойство у человека и готовность агрессивно защищаться.
- Давайте ученику спокойно высказаться, не затыкайте ему рот. Избегайте фраз вроде «Слушать тебя противно!», «Как можно такое говорить!» и так далее.
- Когда буря эмоций уляжется, предлагайте способы разрешения конфликта, делая акцент не только на своих интересах, но и интересах ученика.
В данном случае важно помнить то, что дети ещё учатся, и в конфликте с учеником у вас двойная роль. С одной стороны, вам важно разрешить конфликт со своей стороны, с другой — нужно помочь справиться и ученику, подтолкнуть его к правильному поведению, быть готовым, что с его стороны вариантов решения конфликта может и не последовать. Сделайте так, чтобы обе стороны вышли из конфликта, сохранив достоинство.
Кроме того, уделите один классный час теме конфликтов. Поговорите с вашими учениками о неизбежности конфликтов, объясните, что они не так страшны, как нам кажется на самом деле, и вовсе не обязательно их избегать. Познакомьте их с этапами конфликта и тем, что можно сделать для его завершения. Разберите несколько примеров конфликта — как с учителем, так и с одноклассниками. Объясните, что ответственность несут обе стороны и не имеет смысла искать кто прав, а кто виноват: нужно искать выход, выгодный для обеих сторон. И чем раньше кто-то из оппонентов заявит, что ему не нравится эта ситуация и нужно что-то решать, тем меньше вероятность бурного развития конфликта.
Надеемся, что благодаря нашим рекомендациям вам будет легче урегулировать конфликты с учениками.
*Каждый учитель хочет развиваться, узнавать новое о взаимодействии с детьми и их родителями, больше понимать, как найти подход к каждому из учеников и всему классу в целом. Чтобы помочь педагогам в этом, мы придумали серию статей по мотивам вебинаров «Психолого-педагогической мастерской». Все проблемные ситуации подробно разбирают эксперты «Мастерской»: Татьяна Склярова — доктор педагогических наук, профессор, почетный работник высшей школы России, Диана Наумова — кандидат психологических наук, доцент департамента психологии МГПУ и Илья Егоров — кандидат психологических наук, доцент МГПУ.
Благодаря нашим статьям вы можете читать материалы «Мастерской» в любой удобный для вас момент, в любой последовательности и вернуться к ним при необходимости. А при желании погрузиться в тему глубже вы можете ознакомиться с полной записью вебинара.