В рамках цикла статей об аспектах взаимодействия всех участников учебного процесса по мотивам вебинаров нашей «Психолого-педагогической мастерской»* мы продолжаем разбирать природу конфликтов**, которая в школе всегда стояла остро. Но на самом деле конфликты далеко не всегда несут лишь угрозу. Они, как ни странно, могут стать и источником прогресса.
Конфликт несет пользу оппонентам или одному из оппонентов в том случае, если он:
- служит одним из средств самоутверждения личности, ее активной жизненной позиции. Не в том случае, когда кто-то из конфликтующих самоутверждается за счет оппонента посредством оскорблений и тому подобного. А когда в процессе выражения собственной позиции человек утверждает ее значимость и вместе с этим свою значимость. Демонстрирует, что его позиция имеет значение и он готов ее отстаивать;
- способствует повышению авторитета участника, отстаивающего справедливые цели. Безусловно, это достаточно тонкий и спорный пункт. Может быть такое, что в конфликте в принципе отсутствует понятие справедливости и имеют значении лишь равноценные позиции участников. Например, кто и по какой причине берет определенную тему выступления. Не менее важно, что именно понимается как «справедливость» и кто это определяет. Например, в вышеприведенном примере значение имеют в первую очередь знания по теме, степень их глубины и в определенной мере интереса к ней. Основная проблема заключается именно в том, что понятие справедливости у каждого свое. Однако если в конце концов второй участник искренне признает, что его оппонент прав, то в таком случае это, и правда, повышает авторитет «победителя» в споре;
- может улучшать качество индивидуальной деятельности. Опять же, речь здесь идет в первую очередь о понимании себя. В конфликте человек может осознать, что ему действительно важно и ценно, а чем он может и поступиться. Увидеть, как он склонен действовать в различных конфликтных ситуациях, будь то ссора или же попытка конструктивного разговора. Осознать, что является лично его принципами, а что, возможно, ему навязано. Все это в результате способно повысить качество деятельности человека;
- служит источником развития личности и межличностных отношений. Конфликт требует от человека умения договариваться, находить выгодные для обеих сторон выходы, анализировать свои действия. Нередко случается, когда после конфликта, разрешенного мирно, оппоненты становятся еще ближе друг другу, улучшается взаимопонимание. Безусловно, после конфликта оппонентам стоит его обсудить друг с другом, какие выводы они сделали и как им в будущем стоит взаимодействовать. Это поможет окончательно «закрыть ситуацию», сделать четкие и ясные выводы как касательно себя, так и оппонента, лучше понять друг друга;
- ослабляет психологическую напряженность. Казалось бы, конфликт ее создает, но на самом деле это не так. Напряжение накапливается в стадии предконфликтной ситуации, когда у оппонентов возникают претензии друг к другу, противоречия и недомолвки. На этапе конфликта это выплескивается наружу и способствует сбросу психологического напряжения. А накопится оно вновь или исчезнет — зависит от разрешения конфликта. Если конфликт разрешен конструктивно, с обсуждением недовольства сторон и последующим изменением поведения, действий или иной причины конфликта с обеих сторон, то нового накопления напряжения можно избежать. Если же «сброс» напряжения был достигнут ссорой, скандалом, авторитарным поведением и прочими деструктивными действиями, то напряжение быстро вернется и будет лишь продолжать накапливаться до тех пор, пока не будет разрешена сама суть конфликта;
- позволяет участникам конфликта более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности друг друга. В первую очередь этому способствует открытое высказывание своего недовольства, вопросов и претензий. К примеру, оппонент может даже не догадываться, что его привычка называть другого человека всяческими смешными, на его взгляд, прозвищами может невероятно раздражать. Учитель может думать, что ученик «доводит» его, потому что у него «просто плохой характер», в то время как ученик нуждается во внимании, но не знает иных способов его привлечь. Это качество могло быть скрыто в человеке задолго до конфликта, но именно конфликт позволил ему открыть это в себе;
- устраняет возникшие противоречия. Как и в случае с психологическим напряжением это вопрос исключительно методов разрешения конфликта. Если конфликт разрешен в пользу лишь одного из оппонентов, а другой просто смирился с поражением, скрыл свое мнение и чувства или был задавлен авторитетом оппонента, то, конечно же, об устранении противоречий не может быть и речи. Они лишь скрыты и подавлены, но никуда не делись. Однако при обсуждении противоречий и приходу к взаимовыгодному соглашению или пусть даже компромиссу, вы можете устранить противоречия — хотя бы частично. К примеру, конфликт с учеником, плохо ведущим себя на уроках, можно попытаться разрешить двумя способами.
- Способ первый: вызов родителей к учителю или директору, разбирательство с учеником, попытки застыдить, угрозы (плохими оценками или исключением из школы) и прочие методы запугивания. Тот же вызов родителей к директору может показаться чем-то безобидным, однако большинство учеников это сразу же заставляет напрячься и приготовиться защищаться. Для взрослых это может быть безобидной, с их точки зрения, попыткой «повлиять» на ученика, для него же — попытка изменить его поведение другим людьми без каких бы то ни было на то весомых причин.
- Способ второй: постараться выяснить у ученика, почему он так себя ведет. Скорее всего, это будет непросто, особенно если ученик уже достаточно давно так себя ведет. Если вам не удается провести беседу самостоятельно (например, ученик отпирается и переводит все в насмешку), то попросите помочь вам кого-либо извне. Это может быть учитель, которого ученик любит и уважает, родители, если вы знаете, что у ученика с ними хорошие доверительные отношения, школьный психолог или какой-либо еще авторитетный для ученика взрослый. Не исключено и то, что с первой попытки беседа не даст результатов. Однако данный способ устранения принесет гораздо более эффективный и устойчивый результат — обе стороны будут осознавать, как и зачем они идут на соглашение.
Польза, которую может принести конфликт по отношению к группе:
- оптимизирует межличностные отношения в группе. В групповом конфликте так же, как и между двумя людьми, склонны накапливаться напряжение, противоречия, претензии. При разрешении конфликта они точно так же выходят наружу и нуждаются в поиске решения. Отличие в том, что, во-первых, групповой конфликт может потребовать больше времени, более детального разбора ввиду количества участников. Во-вторых, в число аспектов оптимизации межличностных отношений может входить и разрешение вопросов иерархии, которая может измениться в процессе. В-третьих, могут измениться и межличностные связи в группе. Например, если класс для проектов или еще каких-либо заданий был поделен на несколько подгрупп фиксированного состава, которые успели наладить связи между собой, в результате конфликта может выясниться, что, например, необходимо поменять несколько человек между группами и таким образом изменятся и связи;
- способствует поиску продуктивных решений проблем. Безусловно, найти продуктивное решение в группе намного сложнее, чем один на один, и чем больше группа, тем это сложнее. Однако это помогает участникам научиться дипломатии, рациональности в решении конфликта и поиску комфортного для всех решения, сколько бы времени это ни заняло. Также в определенной мере это способствует умению соглашаться с группой или отстаивать свое мнение перед всеми и оценивать, чем можно поступиться ради спокойного сосуществования, а что принципиально;
- может выполнять функцию сплочения группы перед лицом внешних трудностей. Это наиболее характерно для конфликта одной группы с другой, например конфликта одной подгруппы класса с другой, двух параллельных классов или класса с учителем. Вне зависимости от того, с кем конкретно конфликтует группа, для того чтобы прийти к наиболее выгодному результату, им необходимо действовать сообща, возможно, даже с разработкой единой стратегии. Будь то желание избавиться от ненавистного учителя, для чего необходимо делать все, чтобы усложнить ему жизнь, или обойти в школьном соревновании другой класс из принципа, для чего необходимо сделать сложный групповой проект. Эта почва для сплочения может показаться негативной, но она приносит свои плоды;
- может способствовать созданию новых благоприятных условий, к которым лучше адаптируются остальные члены коллектива. Данный пункт в первую очередь касается случаев, когда конфликт связан с правилами коллектива, иерархией, условиями взаимодействия в нем и так далее. Например, когда правила в коллективе слишком жесткие или несправедливые, рано или поздно выделится группа особо яростно несогласных, которые будут молча постоянно нарушать правила или бунтовать против них. Особенно это характерно для конфликтов с администрацией школы по поводу, например, школьной формы или дисциплины. При адекватном разрешении конфликта в данном случае правила меняются в сторону более лояльных (например, девочкам разрешают носить брюки, а не только юбки), к которым остальным членам коллектива легче адаптироваться;
- зондируются общественное мнение, коллективные настроения, социальные установки. Конфликт не возникает на пустом месте. Может быть такое, что методы преподавания учителя устраивали всех на протяжении 10 лет и тут класс за классом начинает конфликтовать с ним. Вряд ли его методы преподавания могли мгновенно измениться. Следовательно, мнение современных школьников настолько сильно расходится с тем, как этот преподаватель ведет уроки, будь то устаревшая, по их мнению, литературная критика или отношение к ученикам как к пустым сосудам, которые должны молча сидеть и внимать, что они готовы начать конфликт.
- выявляет нерешенные проблемы в деятельности группы. Проблемы имеют свойство накапливаться и при отсутствии своевременного обсуждения и разрешения провоцируют конфликт. К этому прибавляется то, что многие люди не любят или опасаются говорить о своем недовольстве, предпочитая полагать, что «само рассосется». Однако, естественно, проблемы сами не уходят, будь то взаимное недовольство подгрупп друг другом, систематические нарушения правил кем-либо или иные более характерные для конкретной группы сложности. По мере накопления они нарушают деятельность группы и в конечном итоге провоцируют конфликт. В таком случае от проблемы уже становится невозможно отворачиваться, и необходимо начать ее решать, пока она не разрушила деятельность группы окончательно;
- cлужит средством активизации социальной жизни группы, общества. Конфликт всегда дает толчок к изменениям. Если он происходит в обществе, то значит, часть группы не согласна с другой с текущим положением дел. Это может быть несогласие в распределении обязанностей в коллективе, начальства с подчиненными касательно правил или больших социальных групп по таким масштабным поводам, как научные теории или идеология, что способно привести даже к войне. Однако в таком случае социальная группа активизируется и приступает к процессу поиска решения конфликта. Безусловно, результат может быть как удовлетворительным (в идеале) для обеих сторон, так и компромиссом. Или вовсе — выгодным только лишь одной стороне. Однако это в первую очередь зависит от предмета конфликта, и, как правило, на школьном уровне все возможно разрешить взаимовыгодно.
Зачастую конфликт является результатом застоя жизни в обществе и отсутствия своевременных изменений, поэтому он провоцирует активацию. Безусловно, в школе этого можно избежать, если проводить регулярное обсуждение — все ли всех устраивает, например, раз в месяц на классном часу.
Таким образом, как мы видим, несмотря на всю видимую опасность и некомфортность конфликта, он зачастую служит двигателем прогресса в жизни оппонентов и группы. Немаловажную роль здесь играет то, что большинство людей понимает конфликт как что-то агрессивное, априори деструктивное. Однако все зависит от способов его разрешения. И если обсуждать проблему спокойно, последовательно, осознавая при этом, что главная цель — это разрешить проблему, а не победить оппонента, то конфликт может послужить конструктивному развитию. Жизнь любого общества без конфликтов невозможна, и остается лишь вопрос: обратить их во благо или тщетно пытаться игнорировать, доводя ситуацию до «взрыва»?
* Каждый учитель хочет развиваться, узнавать новое о взаимодействии с детьми и их родителями, больше понимать, как найти подход к каждому из учеников и всему классу в целом. Чтобы помочь педагогам в этом, мы придумали серию статей по мотивам вебинаров «Психолого-педагогической мастерской». Все проблемные ситуации подробно разбирают эксперты «Мастерской»: Татьяна Склярова — доктор педагогических наук, профессор, почетный работник высшей школы России, Диана Наумова — кандидат психологических наук, доцент департамента психологии МГПУ и Илья Егоров — кандидат психологических наук, доцент МГПУ.
Благодаря нашим статьям вы можете читать материалы «Мастерской» в любой удобный для вас момент, в любой последовательности и вернуться к ним при необходимости. А при желании погрузиться в тему глубже вы можете ознакомиться с полной записью вебинара.
** В первой статье «конфликтного» цикла «Конфликты с учениками: что делать?» мы выяснили, что по возможности необходимо обратить конфликт в пользу ученика, узнали как это сделать и что можно предпринять, чтобы завершить конфликт как можно раньше. Затем мы разобрались в опасностях, которые несет конфликт, и способах минимизации его последствий.