Достаточно распространенной в школе является ситуация, когда родители не согласны с оценками и обращаются к администрации с жалобами на учителей. Учитель, в свою очередь, уверен в оценке и часто не хочет ее исправлять или идти на уступки. Что делать в данной ситуации? Попробуем разобраться вместе с учителем истории, обществознания и ОДНКНР школы № 1793 города Москвы Ольгой Сергеевной Збродько и директором учебно-методического отдела АНО «КлеверЛаб» Ольгой Пироговой.
Почему родители жалуются на оценки?
Почему возникают ситуации, когда оценки детей вызывают недоумение у родителей?
- Родители видят, что дома ребенок справляется с заданиями, но в школе получает низкие оценки. В результате они начинают подозревать, что преподаватель может неприязненно относиться к ребенку или несправедливо занижает оценки.
- К концу четверти родители замечают, что оценка в журнале уже зафиксирована, и пытаются повлиять на ситуацию, пока не поздно.
- Дома дети говорят: «Учитель ко мне несправедлив» или «Меня недооценивают». Доверяя словам ребенка, родители начинают выяснять обстоятельства, что приводит к конфликтам с учителем.
- Родители предъявляют к успеваемости своих детей завышенные требования, ожидая от них исключительно отличных оценок. В случае получения более низкой отметки, они часто ищут виновных в этом.
- Устойчивая поляризация оценок в классе. То есть одни ученики стабильно успевают, а другие регулярно получают низкие оценки. Это может вызвать у родителей подозрения в необъективности оценивания.
Как учителю реагировать на жалобы? (Алгоритм действий)
Жалобы на учителя могут возникать по разным причинам. Как реагировать, если это произошло?
Конечно, необходимо в данной ситуации сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциям. При запросе родителей на встречу желательно пригласить классного руководителя или представителя администрации. Это поможет вам обезопасить себя и получить поддержку коллег.
При разговоре с родителями объясните, что оцениваете не личность ученика, а его работу — честно и одинаково для всех.
Если родители жалуются на объем домашнего задания, напомните о нормативах СанПиН, которые ограничивают его длительность для каждого класса. Поясните, что, возможно, у ребенка возникают трудности с соблюдением этих временных рамок, например, если ребенок медлительный. Вместе подумайте, как помочь ученику.
Следует придерживаться еще нескольких правил:
- Не оскорбляйте ребенка, не ругайте его;
- Не обвиняйте ребенка во лжи;
- Не выставляйте его виноватым;
- Старайтесь дать понять, что вы на одной стороне с родителем и имеете общую цель — помочь ребенку в освоении школьной программы.
Как предотвратить жалобы на оценки?
Вы способны не только справиться с жалобами, но и предотвратить их заранее. Разберемся, как это сделать.
Директор учебно-методического отдела АНО «КлеверЛаб» Ольга Пирогова предлагает два варианта решения подобных ситуаций:
Вариант первый
Если у ребенка или нескольких учеников наблюдается длительная неуспеваемость по каким-либо предметам, учитель выставляет неудовлетворительные отметки, то ему следует проанализировать ситуацию и определить причины. Если это связано с выполнением домашнего задания, то лучше обратиться к родителям с рекомендациями.
Бывает так, что неуспеваемость по предмету, например, по математике, связана с изучением сложных тем, и дети показывают низкие результаты. В этом случае учителю не следует торопиться идти дальше по программе. Лучше потратить на уроке больше времени на разбор сложных тем, чтобы помочь детям понять материал. Обязательно нужно отвести в конце урока время для вопросов учащихся, не ругать, не повышать голос и не запугивать контрольными и двойками. Это только усугубит ситуацию.
Важно анализировать не только оценки за контрольные и самостоятельные работы, но и текущую успеваемость, чтобы у учителя сложилась полная картина: кто и что недопонял или, наоборот, где лучше преуспел, а где необходимо поднажать и обратить особое внимание. В этом случае жалобы сводятся к минимуму, и у учителя всегда есть понимание успеваемости как класса в целом, так и отдельных учеников.
Вариант второй
Учитель занизил отметку ребенку. Это очень часто встречается в школе. В этом случае ученик может сам подойти к учителю и узнать, почему так получилось. Родители могут обратиться к педагогу лично или через электронный дневник за разъяснениями.
Если учитель настаивает на своей правоте, родители могут обратиться к репетитору (если он есть), чтобы он посмотрел работу и рассказал, почему за нее стоит такая отметка. Также родители могут обратиться к администрации школы. Это сложный процесс, так как им придется доказать неправоту педагога.
Важно, чтобы учитель заранее разъяснял учащимся критерии оценки и возвращал проверенные работы — это позволит детям понять и проанализировать свои ошибки. Это даст возможность и родителям оценить работу ребенка, помочь ему углубиться в непонятную тему и избежать подозрений в предвзятом отношении со стороны учителя.
Ниже — несколько практических шагов, которые помогут учителю свести к минимуму жалобы на выставленные оценки.
- При выставлении «тройки», «двойки» или даже «четверки» объясните ученику, в чем именно он ошибся, что нужно исправить и над чем стоит поработать. Это покажет вашу заинтересованность в его успехе и укрепит доверие.
- Во время работы поддерживайте ребенка словами: «У тебя получится», «Не бойся ошибиться», «Ты справишься». Такой позитивный настрой помогает снять напряжение и сосредоточиться на выполнении задания. В этом случае у ученика не возникнет чувства предвзятости — он увидит, что вы искренне хотите ему помочь. Ведь вы проявили заинтересованность в его положительной оценке.
- Можно провести встречу с группой родителей или всем классом, не упоминая конкретных учеников и не демонстрируя работы с низкими оценками. Озвучьте темы уроков, предложите упражнения для повторения, укажите параграфы и моменты, на которые стоит обратить внимание. Поясните, что вызывает больше всего трудностей и как с этим бороться. Полезно подготовить для родителей распечатанные материалы — это сделает рекомендации более наглядными. Те же правила действуют и при проведении общего родительского собрания.
- Попросите классного руководителя организовать индивидуальную встречу с родителями ребенка, который испытывает трудности в учебе или часто нарушает дисциплину. Ни в коем случае не ругайте детей, а дайте рекомендации и разъясните ситуацию спокойно и без эмоций. Учитель может поинтересоваться о распорядке дня ребенка. Часто причины неуспеваемости кроются в перегруженности ребенка или в отсутствии режима. Ребенок просто не успевает из-за большой нагрузки выполнить все качественно и точно в срок. Или, напротив, ребенок предоставлен сам себе — родители на работе, а он весь вечер проводит на улице, не уделяя времени учебе.
Выделим несколько рекомендаций для учителей начальной школы. Они, в основном, те же, что и для более старшего звена. Часто родители жалуются на сложные и объемные задания на выходные, особенно если в них включен новый, непонятный материал.
Что можно сделать: дайте творческие задания, чтобы дети могли переключиться от сложных задач на более легкую и интересную деятельность. Задания по повторению пройденного материала тоже полезны — они помогут лучше закрепить знания и подготовиться к следующей неделе. В случае конфликта необходимо разъяснить родителям устав школы и нормативные документы, регулирующие права и обязанности участников образовательного процесса. Подчеркивайте, что родители несут ответственность за соблюдение установленных в школе норм и предписаний.
Важно помнить: уважение к правам обеих сторон — это общая ответственность родителей, учеников и педагогов.